El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó sobre una vulnerabilidad en la base de tres modelos específicos que podría provocar cortocircuitos o descargas eléctricas. Falabella procederá al reembolso total sin exigir boleta.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) emitió una alerta de seguridad pública respecto de tres modelos de hervidores eléctricos de la marca Recco, comercializados masivamente en el país y en nuestra región. La medida se adoptó luego de detectarse un fallo estructural en la base de los dispositivos que podría poner en riesgo la integridad física de los usuarios.
De acuerdo con el informe técnico, el defecto fue descubierto durante ensayos de certificación bajo condiciones extremas de laboratorio. Se constató que la base de los aparatos presenta una vulnerabilidad de diseño o materiales que infringe la cláusula 15.102 del protocolo de seguridad sobre resistencia a la humedad.
El riesgo radica en que, ante una eventual acumulación o filtración de agua en la zona inferior, el dispositivo podría generar un cortocircuito o una fuga de corriente, con el consiguiente peligro de descarga eléctrica o electrocución para las personas.
Modelos afectados y periodo de venta
La alerta rige exclusivamente para los productos adquiridos en el comercio formal durante el periodo comprendido entre octubre de 2025 y mayo de 2026. Los modelos y códigos identificatorios (SKU) involucrados son:
- Modelo RHE-802C (SKU 883064933)
- Modelo RHE-25GRAND (SKU 881477337)
- Modelo RHE-172P (SKU 881654173)
Plan de acción para los clientes: Devolución y reembolso
Las autoridades de consumo hicieron un llamado a la comunidad de la Región de Los Lagos a revisar los electrodomésticos en sus hogares. En caso de poseer uno de los modelos afectados, se deben seguir los siguientes pasos:
- Suspender el uso: Dejar de utilizar el hervidor de forma inmediata para evitar accidentes domésticos.
- Acudir a la tienda: Dirigirse a cualquiera de las sucursales físicas de Falabella.
- Restitución del dinero: Hacer entrega del producto afectado para recibir el reembolso total del dinero. La empresa informó que, dada la gravedad de la alerta, no se requerirá la presentación de la boleta o factura de compra para hacer efectivo el trámite.
Canales de atención e información
Para resolver dudas, verificar horarios de atención o reportar inconvenientes con el proceso de devolución, se han dispuesto los siguientes canales oficiales de contacto:
- Fono Call Center: 600 329 2002
- WhatsApp de atención: +56 9 2417 3100
- Plataforma web: www.falabella.com
