El establecimiento de salud reforzó su línea telefónica exclusiva para revisar el estado de interconsultas y citaciones médicas. El Consultorio Adosado de Especialidades (CAE) atiende a más de 2.000 personas al día, por lo que las autoridades llamaron a asistir presencialmente solo si ya se cuenta con una hora confirmada.
Con el objetivo central de mejorar la experiencia de los usuarios, reducir las aglomeraciones y, sobre todo, evitar que los pacientes realicen viajes extensos e innecesarios desde distintas comunas de la provincia, el Hospital Puerto Montt (HPM) activó un plan de reforzamiento de sus canales de atención a distancia para consultas sobre horas médicas y el estado de las citaciones de especialidad.
Esta estrategia comunicacional y operativa busca potenciar la atención remota, permitiendo que la comunidad acceda a información oportuna sin la obligación de desplazarse físicamente hasta el recinto asistencial de alta complejidad. Desde la Dirección del HPM enfatizaron de manera categórica que solo deben acudir al hospital aquellas personas que ya cuenten con una cita confirmada y una hora médica previamente asignada.
Canales habilitados y el flujo de atención remota
Para resolver dudas legítimas respecto al avance de una interconsulta, gestionar una cita de especialidad o revisar el estado de una atención pendiente, el Hospital Puerto Montt dispuso un canal telefónico unificado y gratuito para la comunidad.
- Línea de Consulta: Se habilitó el número telefónico 600 360 0196, opción 3.
- Horario de Atención: El servicio opera de lunes a viernes.
- Dinámica del Sistema: Al llamar, un ejecutivo del área ambulatoria registrará formalmente cada solicitud en el sistema. Posteriormente, el personal del hospital se comunicará de vuelta con el usuario para entregarle la respuesta requerida, evitando que deba hacer filas de espera en las ventanillas.
Impacto en el CAE: Más de 2.000 atenciones diarias
La saturación de las salas de espera es uno de los nudos críticos que se busca resolver con urgencia. El Consultorio Adosado de Especialidades (CAE) del Hospital Puerto Montt registra, en promedio, más de 2.000 atenciones cada jornada, lo que genera una alta flotación de personas en los pasillos, muchas de las cuales asisten únicamente a realizar consultas administrativas que pueden resolverse a distancia.
Al respecto, el Dr. Alan Bazán, jefe del Departamento Ambulatorio del HPM, explicó el sentido de esta optimización de flujos:
»Queremos evitar que las personas realicen viajes innecesarios al hospital solo para consultar por una hora médica. Nuestro objetivo es acercar la información a los usuarios y entregar respuestas oportunas a través de canales remotos, facilitando así su acceso a la atención de salud», afirmó el facultativo.
Desde el centro asistencial reiteraron el llamado a la responsabilidad comunitaria y al uso preferencial de estos medios de contacto telefónico antes de planificar un traslado presencial, permitiendo resguardar los espacios para quienes asisten a sus tratamientos y optimizando los tiempos de respuesta para todos los usuarios de la red de salud regional.
