Mucho más allá de la emergencia sanitaria que la masificó durante los años de pandemia, la plataforma comisariavirtual.cl se ha consolidado como una herramienta digital clave para la ciudadanía, registrando solo en la Región de Los Lagos más de 2.500 trámites y denuncias en el último periodo, y superando las 110.000 atenciones anuales a nivel país.
Así lo detalló en conversación con Diario Digital Los Lagos el teniente coronel de Carabineros y comisario de la Comisaría Virtual, Jorge Cárcamo Oyarzún, quien profundizó sobre las capacidades, alcances y mitos en torno al sistema digital, el cual no reemplaza a las guardias físicas ni al nivel de emergencia 133, pero optimiza los tiempos de respuesta.
«Muchísima gente cree y piensa que Comisaría Virtual se quedó simplemente en la pandemia… Comisaría Virtual cuenta con una serie de trámites que se pueden desarrollar con plena normalidad, sin la necesidad de concurrir a un cuartel» —enfatizó el teniente coronel Cárcamo a nuestro medio.
Trámites disponibles y 7 delitos habilitados para denuncia
Con acceso mediante Clave Única, la plataforma permite realizar constancias (en máximo 3 minutos) y denuncias (en no más de 5 minutos), enviando respaldo directo al correo o panel web del usuario. Los trámites disponibles incluyen:
- Denuncias
- Constancias
- Salvoconductos
- Información anónima
- Reencuentros familiares
Específicamente en materia de delitos, la comisaría virtual habilita la recepción para 7 tipologías:
- Hurto
- Daños
- Maltrato animal
- Robo de accesorios de vehículo
- Robo por sorpresa
- Estafa
- Apropiación indebida
Una vez completados los campos de forma amigable, personal de la comisaría virtual toma contacto telefónico con la víctima dentro de las 24 horas para validar antecedentes y derivar formalmente el caso al Ministerio Público (plazo en que la denuncia ya queda radicada en la fiscalía correspondiente). Además, el sistema incorpora asistencia en lengua de señas chilena y despliegue de alfabetización digital para juntas de vecinos y adultos mayores en zonas rurales de la región.
Foco en estafas por Marketplace y interoperabilidad futura
En diálogo con Diario Digital Los Lagos, el comisario Cárcamo advirtió que la mayor concentración de denuncias digitales en Los Lagos corresponde a estafas en compras por redes sociales y marketplace, donde tras realizar el depósito, el producto difiere de lo ofertado o derechamente no es entregado, alertando sobre riesgos de receptación por adquirir bienes de procedencia desconocida.
De cara al futuro, la institución avanza en procesos de interoperabilidad con el Ministerio Público para automatizar el flujo completo sin requerir llamado telefónico intermedio en determinados ilícitos, reafirmando el llamado institucional a utilizar la tecnología con precaución y autocuidado.
